Короткая инструкция: обновить подписку, проверить серверы, выбрать подходящий и убедиться, что всё работает. Эта страница открывается и без VPN, сохраните её в закладки.
Выберите приложение, которым пользуетесь, и инструкция подстроится под него.
1Обновить подписку
Список серверов иногда меняется: добавляем новые, заменяем заблокированные. Обновление подтягивает актуальный список. Если что-то перестало работать, начинайте с этого шага.
Откройте Happ. Если VPN включён, его можно не выключать.
Найдите строку с названием подписки над списком серверов.
Нажмите значок обновления (круговая стрелка ⟳) рядом с названием. На телефоне можно просто потянуть список серверов вниз.
Подождите пару секунд: список обновится, вверху появится дата и оставшийся срок подписки.
Чтобы не обновлять вручнуюВключите автообновление: Настройки → Подписки → Автообновление (на некоторых версиях пункт находится в меню самой подписки, кнопка ⋮).
Откройте INCY.
Найдите карточку подписки (над списком серверов или на вкладке с подписками).
Нажмите значок обновления ⟳ или откройте меню подписки (⋮) и выберите «Обновить».
Дождитесь, пока список серверов перерисуется.
Чтобы не обновлять вручнуюВ настройках подписки включите автоматическое обновление при запуске приложения.
Подписка не обновляется?Проверьте, что интернет работает без VPN, и попробуйте ещё раз через минуту. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку и приложите скриншот.
2Проверить доступность серверов
Проверка показывает, какие серверы отвечают с вашего интернета и насколько быстро. Делайте её перед выбором сервера и при каждой смене сети (Wi-Fi ↔ мобильный).
На главном экране нажмите кнопку проверки задержки (значок ⚡ или «Пинг» над списком серверов).
Подождите 5–10 секунд, пока напротив каждого сервера появится число в миллисекундах.
Чтобы проверить один сервер, нажмите на его значение задержки или зажмите сервер и выберите проверку.
Отдельный сервер можно проверить через его меню (⋮ или долгое нажатие).
Результат
Что значит
до 150 мс
Отлично, можно подключаться.
150–400 мс
Работает, но медленнее. Подойдёт, если быстрых нет.
«timeout», «−1», ошибка
С вашей сети сервер сейчас недоступен. Выберите другой.
ВажноПинг проверяет только то, что сервер отвечает. Иногда сервер с хорошим пингом всё равно не открывает сайты (особенно на мобильном интернете). Последнее слово за шагом 4.
3Выбрать сервер
Проще всего выбрать автовыбор: он сам переключает вас на лучший работающий сервер.
Где вы
Что выбрать
Домашний Wi-Fi, компьютер
«Автовыбор ПК 💻» или любой сервер с хорошим пингом.
Мобильный интернет (4G/LTE/5G)
«📱LTE Мобильный Автовыбор 📱» или серверы со значком 📱. Они настроены специально для мобильных сетей.
Нужна конкретная страна
Сервер с флагом этой страны, у которого лучший пинг.
Нажмите на нужный сервер в списке: он подсветится.
Нажмите большую кнопку подключения внизу экрана.
При первом подключении разрешите приложению создать VPN-профиль.
Нажмите на нужный сервер в списке.
Нажмите кнопку подключения.
При первом запуске подтвердите создание VPN-конфигурации.
Перешли с Wi-Fi на мобильный?Переключитесь на мобильный автовыбор или сервер с 📱. Обычные серверы на мобильном интернете могут не работать, это нормально.
4Проверить подключение
Убедитесь, что трафик действительно идёт через VPN.
Включите VPN на выбранном сервере.
Откройте одну из ссылок ниже. Должна показаться страна сервера, а не Россия.
Чтобы проверить скорость, запустите тест на speedtest.net.
Это не ошибкаРоссийские сайты (банки, госуслуги, маркетплейсы, сайты в зоне .ru) специально открываются напрямую, без VPN: так они работают быстрее и не блокируют вход. Поэтому сервисы вроде 2ip.ru и Яндекса покажут ваш обычный адрес, и это нормально. Проверяйте по ссылкам выше.
Ничего не работает: что делать
Пройдите по шагам по порядку. Обычно помогает один из первых трёх.
Обновите подписку (шаг 1).
Сделайте проверку серверов (шаг 2) и выберите сервер с ответом.
На мобильном интернете выберите мобильный автовыбор или сервер с 📱.
Выключите и снова включите VPN. Если не помогло, включите и выключите «режим полёта» или перезапустите приложение.
Проверьте, что интернет работает без VPN.
Если всё равно не работает, напишите в поддержку: какое приложение, Wi-Fi или мобильный (и какой оператор), какой сервер выбран, скриншот ошибки.
Подписка закончилась, остался только один сервер
Когда подписка истекает, в списке остаётся один служебный сервер, через который работает только Telegram. Продлите подписку и обновите её в приложении (шаг 1), и серверы вернутся.
Приложение пропало из App Store / Google Play
Ссылки на актуальные версии Happ и INCY есть на странице вашей подписки (по вашей персональной ссылке). Подписку после переустановки нужно добавить заново.
Работает на Wi-Fi, но не работает на мобильном
Мобильные операторы блокируют жёстче. Используйте мобильный автовыбор или серверы со значком 📱 и обязательно обновите подписку: список таких серверов мы обновляем чаще остальных.